Bouygues Telecom Intègre ChatGPT pour Faciliter la Comparaison d’Offres
Suite à l’initiative de Chronopost, qui a été le premier transporteur français à proposer ses services via ChatGPT le mois dernier, Bouygues Telecom se lance désormais dans l’exploitation de cette technologie pour le secteur des télécommunications.
L’opérateur, faisant partie du groupe Bouygues, a annoncé le lancement d’une application dédiée à ChatGPT, accessible via la plateforme d’OpenAI. Cette application agit comme une passerelle, permettant d’interroger les API de Bouygues Telecom.
Grâce à un moteur de configuration intégré, les utilisateurs de ChatGPT peuvent désormais comparer les offres de l’opérateur de manière conversationnelle, que ce soit par texte ou par voix. Ce service est accessible à tous les utilisateurs de ChatGPT, même ceux qui ne disposent pas d’un abonnement payant.
L’objectif principal est de permettre aux clients de comparer facilement les offres de téléphonie fixe et mobile de Bouygues Telecom, sans avoir à consulter le site web de l’opérateur. L’interaction se déroule entièrement dans ChatGPT, l’interface conversationnelle ne redirigeant l’utilisateur vers le site web qu’à la dernière étape, comme pour finaliser un achat.
Les internautes peuvent ainsi accéder aux informations les plus récentes et fiables du catalogue de Bouygues Telecom, incluant les téléphones disponibles, les plans de financement et les tests d’éligibilité. L’opérateur met en avant une connexion en temps réel aux API pour garantir l’exactitude des informations affichées.
Bouygues Telecom rejoint ainsi d’autres acteurs du commerce de détail et du e-commerce (Accor, Leboncoin, etc.) qui ont déjà adopté cette approche. L’entreprise ne communique pas sur le volume de trafic généré par cette nouvelle fonctionnalité.
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de Bouygues Telecom de développer l’intelligence artificielle dans sa relation client, débutée en 2017 avec un CRM et poursuivie en 2026 avec un assistant de vente vocal. ChatGPT est présenté comme un « nouveau canal digital d’interaction client » destiné à compléter les outils existants.
« Notre présence sur ChatGPT confirme notre leadership en matière d’intelligence artificielle, un axe majeur de notre plan stratégique CAP 2030, » a déclaré Romain Moloney, directeur du digital de Bouygues Telecom, soulignant l’importance de cette étape pour offrir une expérience client améliorée.