Virgin Media O2 annonce une vague de suppressions de postes pour rationaliser ses opérations
Virgin Media O2, un opérateur de télécommunications basé au Royaume-Uni et confronté à un endettement important, a annoncé mardi un plan de réduction d’effectifs qui entraînera la suppression de « des milliers » de postes au cours des deux prochaines années. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large visant à diminuer les coûts et à intégrer davantage l’intelligence artificielle.
Le groupe vise à réaliser des économies d’environ 300 millions de livres sterling (360 millions d’euros) grâce à cette réduction de la taille des effectifs. Ce plan fait partie d’un effort plus vaste pour réduire les coûts annuels de l’entreprise à 800 millions de livres sterling d’ici 2029.
Bien qu’il n’ait pas communiqué le nombre précis de postes concernés, Virgin Media O2 a indiqué à l’Agence France-Presse que ce chiffre se situerait « dans les milliers ». La majorité des suppressions de postes proviendront d’une restructuration du siège social, affectant principalement les postes de direction et non les fonctions en contact direct avec les clients.
L’entreprise a également souligné qu’elle allait intensifier l’utilisation de l’intelligence artificielle et des outils numériques pour améliorer la prise de décision et l’efficacité opérationnelle. Un agent vocal basé sur l’IA sera déployé pour gérer les appels liés aux interruptions de service sur le réseau haut débit.
« Nous avons dû prendre des décisions difficiles », a déclaré Lutz Schüler, PDG de Virgin Media O2, faisant référence aux « conditions de marché auxquelles nous sommes confrontés, au contexte réglementaire dans le secteur de la fibre optique et aux changements technologiques qui transforment tous les secteurs de l’économie ».
Virgin Media O2 a également annoncé la suspension de son programme de modernisation du réseau fibre, à l’exception des engagements déjà pris. La fusion des activités britanniques de Telefonica (Espagne) et de Liberty Global (États-Unis), O2 et Virgin Media, a eu lieu en 2021.