Après l’affaire Travelodge, Merlin Entertainments renforce la formation de son personnel hôtelier
Des failles de sécurité dans les chambres d’hôtel, dues à un manque de formation ou à un relâchement du personnel, risquent de ternir la réputation de l’ensemble du secteur, a averti un dirigeant de Merlin Entertainments.
Ramesh Ganeson, responsable des hôtels chez Merlin, propriétaire de Thorpe Park et Alton Towers, a déclaré que le groupe avait lancé un programme de formation pour tous les employés de ses hôtels, suite à l’affaire récente de Travelodge à Maidenhead, dans le Berkshire, où une femme a été attaquée par un homme ayant accès à sa chambre grâce à une carte clé.
« Les problèmes de sécurité des chambres sont dus à une erreur humaine », a affirmé M. Ganeson, vice-président des opérations hôtelières et de la performance mondiale chez Merlin, lors d’une conférence de presse au Chessington World of Adventures Resort. « Le personnel n’est pas suffisamment formé ou est négligent. »
Un examen commandé par un barrister, Paul Greaney KC, a révélé que les problèmes de sécurité des chambres étaient généralisés et ne se limitaient pas à Travelodge.
Merlin Entertainments, qui insiste sur le fait que « la sécurité et la sûreté de ses clients sont toujours sa priorité absolue », soumet déjà son personnel à une formation rigoureuse et à des mises en situation.
Dominic Paul, PDG de Whitbread, la société mère de Premier Inn, a également annoncé une revue des formations et des procédures du personnel, qualifiant l’incident de « opportunité de renforcer nos procédures ».
Parallèlement à ces mesures, Merlin a annoncé l’ouverture en 2027 d’un nouvel hôtel Minecraft, sur le thème du jeu vidéo mondialement connu, à Chessington. L’hôtel comprendra 69 chambres thématiques ainsi qu’un restaurant et un bar immersifs. Le groupe a vu le nombre de chambres thématiques doubler au cours de la dernière décennie, atteignant près de 5 900, et les hôtels contribuent désormais à environ 14 % des revenus mondiaux de Merlin.